retours et remboursements

 

Vous disposez des 2 modes de retour suivants :

Retour gratuit en magasin :

Dont call me Jennyfer France Métropolitaine (dont Corse - hors magasins de Cahors et du Puy en Velay et corners en grands magasins).

Vous devrez présenter votre facture (disponible dans votre compte client rubrique « mes commandes »), le bon de livraison reçu dans le colis ainsi qu’une pièce d’identité.

Notre équipe se chargera de valider votre retour et de vous rembourser la somme correspondante, via une e-carte cadeau ou le re-crédit de votre carte bleue. Le remboursement porte sur le montant de vos produits, hors frais de livraison qui restent à votre charge.

Les frais de livraison vous seront remboursés uniquement en cas de retour total de votre commande.

Retour à l'entrepôt :

Vous pouvez retourner vos articles directement à notre entrepôt par voie postale :
Le Grand Roissy – Bâtiment A, rue de Guivry, 77990 LE MESNIL-AMELOT- France

Pour cela, merci de vous rendre dans votre compte client Dont call me Jennyfer, rubrique « mes commandes » et de cliquer sur le lien « détail » à droite de la ligne correspondant à la commande concernée. Le détail de votre commande s'ouvre alors. Tout en bas de ce détail, cliquez sur le bouton « effectuer un retour ». Vous pouvez alors sélectionner les articles à retourner puis cliquez sur le bouton « imprimer mon bon retour ».

Si malgré ces indications, vous ne parvenez pas à imprimer votre bon retour, merci d'inclure une lettre manuscrite en indiquant les articles concernés, leurs références et les motifs pour lesquels vous les retournez.

Le colis doit être affranchi au tarif en vigueur, les frais de retour restant à votre charge. Les frais de livraison vous seront remboursés uniquement en cas de retour total de votre commande.

En cas de retour à l’entrepôt, seul le remboursement est possible.

Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'expédition de votre commande, pour retourner vos articles.

Pour pouvoir être remboursés, les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leurs étiquettes.

Un retour peut être refusé si l'article est endommagé et n'a pas fait l'objet de :
- Remarques ou de réserves sur le bon de livraison dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la livraison.
- D’une réclamation auprès du service client Dont call me Jennyfer dans les 7 jours à compter de la livraison.

 

 

Vous avez la possibilité d’effectuer un échange dans une boutique Dont call me Jennyfer en France métropolitaine (dont Corse - hors magasins de Cahors et du Puy en Velay et corners en grands magasins).

Pour cela, munissez-vous de l’article concerné, de votre facture, du bon de livraison reçu avec votre commande et d’une pièce d’identité.

Vous disposez d'un délai de 60 jours, à compter de la date d’expédition de votre commande pour échanger la totalité ou une partie des articles de votre commande, dans le magasin de votre choix en France métropolitaine.

L'échange porte sur le montant de vos produits, hors frais de livraison, qui restent à votre charge (sauf en cas de retour de la totalité de votre commande).

Pour pouvoir être échangés, les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leurs étiquettes.

 

Les articles portant la mention «Exclu Web» (vendus exclusivement sur le site https://www.jennyfer.com/) ne pourront ni être échangés ni être retournés en magasin.

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