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Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour la livraison à domicile et la livraison en point relais :

Vous avez, à tout moment, la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte rubrique « mes commandes ». Munissez-vous pour se faire du numéro de tracking (= numéro de suivi de votre colis qui a été attribué par le transporteur) qui vous a été communiqué dans votre mail de confirmation d’expédition.

En cas de retard anormal vérifiez tout d'abord que votre commande a bien été prise en compte (suite à l'acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande). Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir de l'expédition de votre commande.

A la suite de ce mail de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage de la Poste n'a été déposé dans votre boîte aux lettres après 5 jours ouvrés pour la France et 6 jours ouvrés pour le reste des pays de l’Union européenne, contactez le service clients Jennyfer par mail grâce à la rubrique contactez nous en bas de page.

 

Pour la livraison en magasin :     

Dès réception de votre commande par le magasin que vous avez sélectionné, un e-mail vous sera normalement envoyé afin de vous en informer. Vous pourrez alors vous rendre dans votre  magasin pour retirer votre commande.

A la suite du mail de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu après 6 jours ouvrés, téléphonez au magasin au numéro indiqué sur cet e-mail.

N’oubliez pas de vous munir de votre facture ainsi que d’une pièce d’identité. 

Comment s'abonner à la newsletter Jennyfer ?

Vous souhaitez vous abonner à la newsletter Jennyfer pour profiter des dernières actus modes, être informé des  bons plans en avant-première et profiter des offres Jennyfer ?

Pour cela, il suffit de vous abonner à la newsletter !  

                

Si vous possédez un compte Jennyfer, vous vous êtes certainement abonnée lors de la création de celui-ci. Pour le vérifier rendez-vous dans la rubrique "mes newsletter" de votre compte.

Dans cette rubrique vous pourrez vous inscrire à la newsletter Jennyfer.

 

Si vous ne possédez pas de compte Jennyfer, cliquez sur  « Newsletter » en haut à gauche de la page d’accueil.  

Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous devez renseigner vos nom, prénom, e-mail et code postal.

Cliquez sur "s'inscrire".

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Quels sont les modes de livraison à ma disposition ?
 

Lors du parcours de validation de commande vous avez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison.

Les délais de livraisons courent à compter de la date de votre commande.

 

Pour la France métropolitaine (dont Corse et Monaco), 3 modes de livraison sont à votre disposition :  

 - Soit par voie postale à l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande, dans un délai indicatif moyen de 4 à 5 jours ouvrés. Les frais de port pour la livraison à domicile sont de 5,90 €. 

- Soit dans un point relais dans un délai indicatif moyen de 4 à 5 jours ouvrés. Les frais de port pour la livraison en point relais sont de 3,90 €. 

- Soit dans la boutique Jennyfer choisie lors de la commande dans un délai indicatif moyen de 4 à 5 jours ouvrés. La livraison dans une boutique Jennyfer en France métropolitaine est gratuite. 

 

 

Pour les pays de l'Union Européenne :

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile dans l'un des pays de l'Union Européenne, votre commande sera livrée dans un délai indicatif moyen de 5 à 9 jours ouvrés. Les frais de port pour la livraison à domicile dans tous les pays de l'UE (hors France métropolitaine) sont de 9,90 €. 

 

 

Pour les pays en dehors de l'Union Européenne :

Le site jennyfer.com n’est actuellement pas en capacité de livrer en dehors de l'Union Européenne. Pour vos livraisons dans ces pays, jennyfer vous recommande d’utiliser notre partenaire ColisExpat. 
Le principe est simple : jennyfer livre une adresse ColisExpat en France et ColisExpat vous rééexpédie votre commande où vous le souhaitez !

Pour plus d’information et obtenir une adresse ColisExpat en France qui vous servira à remplir "adresse de livraison" au moment où vous passerez commande, cliquez ici

 

Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, fêtes…) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.

Le suivi de votre commande est consultable à tout moment dans la rubrique "mes commandes" de votre compte client.

 

En cas de retard anormal contactez le service clients Jennyfer par mail rubrique "contactez-nous" en bas de page sur le site. 

Comment puis-je me faire rembourser ?

Vous avez reçu votre commande mais souhaitez retourner un ou plusieurs articles et obtenir un remboursement.

 

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner tout produit ne convenant pas dans la boutique Jennyfer de votre choix située en France métropolitaine ou directement à notre entrepôt logistique.

 

Pour pouvoir être remboursés, les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leur(s) étiquette(s).

 

Vous disposez des 2 modes de retour suivants : 

- RETOUR GRATUIT EN MAGASIN  Jennyfer France Métropolitaine (dont Corse  - hors magasins de Cahors et du Puy en Velay et corners en grands magasins).

Vous devrez présenter votre facture (disponible dans votre compte client rubrique "mes commandes"), le bon de livraison reçu dans le colis ainsi qu’une pièce d’identité.

Notre équipe se chargera de valider votre retour et de vous rembourser la somme correspondante via une carte cadeau ou le re-crédit de votre carte bleue.

Le remboursement porte sur le montant de vos produits hors frais de livraison qui restent à votre charge. Les frais de livraison vous seront remboursés uniquement en cas de retour total de votre commande.

 

- RETOUR A L'ENTREPÔT :

Vous pouvez retourner vos articles directement à notre entrepôt par voie postale. 

Pour cela rendez-vous dans votre compte, rubrique mes commandes.

Pour la commande à retourner, renseignez les quantités et les motifs puis validez.

Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le bon de retour à imprimer avec l’adresse de notre entrepôt. 

Le colis doit être affranchi au tarif en vigueur, les frais de retour restant à votre charge. Les frais de livraison vous seront remboursés uniquement en cas de retour total de votre commande.

 

Un retour peut être refusé si l'article est endommagé et n'a pas fait l'objet de:

- remarques ou de réserves sur le bon de livraison dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la livraison ;

- Et d’une réclamation auprès du service client de Jennyfer dans les sept (7) jours à compter de la livraison. 

Est-ce que je peux échanger un article de ma commande ?

Vous avez reçu votre commande et vous souhaitez effectuer un échange

 

L’échange ne peut se faire que dans une boutique Jennyfer en France métropolitaine (dont Corse  - hors magasins de Cahors et du Puy en Velay et corners en grands magasins). Pour cela munissez-vous de l’article concerné, de votre facture, du bon de livraison reçu avec votre commande et d’une pièce d’identité.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande pour échanger tout ou partie des produits de votre commande dans le magasin de votre choix en France métropolitaine.

L'échange porte sur le montant de vos produits hors frais de livraison qui restent à votre charge (sauf en cas de retour de la totalité de votre commande).  

 

Pour pouvoir être échangés, les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leur(s) étiquette(s).