Vous avez reçu votre commande et vous constatez que l’un des produits livré est défectueux ou différent de celui que vous aviez commandé.

Vous pouvez en demander l’échange ou le remboursement. 

Pour cela, vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.

Attention, les produits retournés doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leur(s) étiquette(s).

Vous pouvez consulter nos modalités de retour à la rubrique « Comment retourner un article ou une commande et me faire rembourser ? » de notre FAQ.

 

 

Votre commande a été livrée et vous vous apercevez qu'il vous manque un article.

- Il est possible que votre commande ait été envoyée dans plusieurs colis. Pour le vérifier, nous vous invitons à vérifier votre email de confirmation d'expédition, ou de vous connecter sur votre compte client à la rubrique « mes commandes ». S'il s'agit bien de ce cas de figure, vérifiez que les informations du bon de livraison (inclus dans les colis) soient conformes et ce pour chaque colis reçu.

- Il peut également arriver qu'entre le moment où vous passez votre commande et le début de préparation de cette dernière, l'article soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous informons par email que votre commande sera livrée partiellement ou annulée si le ou les article(s) commandé(s) sont tous en rupture de stock.

Pour information, Dont call me Jennyfer débite votre compte au moment de l'expédition de votre commande. Ainsi vous ne serez débité que du montant des articles réellement envoyés.

 

 

Pour les pays de l'Union Européenne :

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile dans l'un des pays de l'Union Européenne (Belgique, Italie), votre commande sera livrée dans un délai indicatif moyen de 5 à 9 jours ouvrés. Les frais de port pour la livraison à domicile dans tous les pays de l'UE (hors France métropolitaine) sont de 9,90 €.

 

 

 

 

Livraison à domicile et la livraison en point relais:

Vous avez, à tout moment, la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte rubrique « mes commandes ». Munissez-vous pour se faire du numéro de tracking (numéro de suivi de votre colis qui a été attribué par le transporteur) qui vous a été communiqué dans votre email de confirmation d’expédition.

En cas de retard anormal, vérifiez tout d'abord que votre commande a bien été prise en compte (suite à l'acceptation de votre paiement, un email de confirmation de commande est envoyé).

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir de l'expédition de votre commande.

A la suite de cet email de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage de la Poste n'a été déposé dans votre boîte aux lettres (5 jours ouvrés pour la France et 6 jours ouvrés pour le reste des pays de l’Union européenne), contactez le service client Dont call me Jennyfer par email à l’adresse suivante : service.e-commerce@dcmjennyfer.com

Pour la livraison en magasin :

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande réceptionnée en magasin. Vous pourrez alors vous rendre en magasin pour y retirer votre commande.

A la suite de l’email de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu après 6 jours ouvrés, téléphonez au magasin au numéro indiqué sur cet email.

N’oubliez pas de vous munir de votre facture ainsi que d’une pièce d’identité, pour retirer votre commande.