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Jennyfer vous propose plusieurs solutions :
Echanger un produit (en magasin uniquement)
Les échanges se font en magasin uniquement. Vous disposez de 30 jours, à compter de la date d’expédition de la commande, pour échanger vos articles en magasin. Seuls les articles non lavés, non portés, avec leurs étiquettes seront échangés. L’échange peut se faire, sur tout ou partie de la commande, par le choix d’autres articles ou d’une carte cadeau valable en magasin Jennyfer. Vous devez présenter le Bon de livraison + la facture (à imprimer depuis votre espace « Mon compte ») ou le mail de confirmation d'expédition ainsi qu'une pièce d'identité.
Les produits customisés de la collection Lenni ne peuvent pas être retournés en magasin.
Demander un remboursement
Vous disposez de deux solutions pour demander un remboursement partiel ou total de votre commande :
- Renvoyer les articles par la Poste
Pour un remboursement via le site Internet de la totalité ou d’une partie de votre commande, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Rendez-vous sur votre espace « Mon compte », dans la rubrique « Mes commandes » et cliquez sur l’option « Retour » de la commande concernée. Après avoir indiqué les articles que vous souhaitez vous faire rembourser ainsi que le motif, merci d’imprimer le bon de retour, indispensable pour que celui-ci soit traité par notre entrepôt.
Veuillez ensuite renvoyer le ou les articles, non lavés et non portés, avec leur étiquette, dans leur emballage d'origine à l'adresse des entrepôts spécifiée dans le compte client (tout retour effectué à une autre adresse ne pourra être accepté). NE PAS RETOURNER LA COMMANDE A L'ADRESSE D'EXPEDITION.
- Rapporter les articles dans un magasin Jennyfer
Pour un remboursement en magasin, il suffit de vous rendre dans une boutique Jennyfer dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande, avec votre bon de livraison et votre facture ou votre mail de confirmation d'expédition ainsi qu'une pièce d'identité. NB : veillez à ne pas remplir le formulaire de retour sur le site si vous prévoyez de rapporter votre article en boutique.
Les produits customisés de la collection Lenni ne peuvent pas être retournés en magasin.