questions / réponses

retours et remboursements

Comment puis-je échanger un article ?

 

Vous avez reçu votre commande et vous souhaitez effectuer un échange

 

L’échange ne peut se faire que dans une boutique Jennyfer en France métropolitaine (dont Corse  - hors magasins de Cahors et du Puy en Velay et corners en grands magasins).

Pour cela, munissez-vous de l’article concerné, de votre facture, du bon de livraison reçu avec votre commande et d’une pièce d’identité.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande pour échanger tout ou partie des produits de votre commande dans le magasin de votre choix en France métropolitaine.

L'échange porte sur le montant de vos produits hors frais de livraison qui restent à votre charge (sauf en cas de retour de la totalité de votre commande). 

Pour pouvoir être échangés, les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leur(s) étiquette(s).

Comment puis-je me faire rembourser ?

 

 

Vous avez reçu votre commande mais souhaitez retourner un ou plusieurs articles et obtenir un remboursement.

 

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner tout produit ne convenant pas dans la boutique Jennyfer de votre choix située en France métropolitaine ou directement à notre entrepôt logistique.

 

Pour pouvoir être remboursés, les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leur(s) étiquette(s).

 

Vous disposez des 2 modes de retour suivants => 

- RETOUR GRATUIT EN MAGASIN  Jennyfer France Métropolitaine (dont Corse  - hors magasins de Cahors et du Puy en Velay et corners en grands magasins).

 

Vous devrez présenter votre facture (disponible dans votre compte client rubrique "mes commandes"), le bon de livraison reçu dans le colis ainsi qu’une pièce d’identité.

Notre équipe se chargera de valider votre retour et de vous rembourser la somme correspondante via une carte cadeau ou le re-crédit de votre carte bleue.

Le remboursement porte sur le montant de vos produits hors frais de livraison qui restent à votre charge. Les frais de livraison vous seront remboursés uniquement en cas de retour total de votre commande.

 

 

- RETOUR A L'ENTREPÔT :

Vous pouvez retourner vos articles directement à notre entrepôt par voie postale. 

Pour cela rendez-vous dans votre compte, rubrique mes commandes.

Pour la commande à retourner, renseignez les quantités et les motifs puis validez.

Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le bon de retour à imprimer avec l’adresse de notre entrepôt. 

 

N'oubliez pas de joindre le bordereau de retour disponible dans votre compte client, rubrique "mes commandes".

Le colis doit être affranchi au tarif en vigueur, les frais de retour restant à votre charge. Les frais de livraison vous seront remboursés uniquement en cas de retour total de votre commande.

 

Un retour peut être refusé si l'article est endommagé et n'a pas fait l'objet de:

- remarques ou de réserves sur le bon de livraison dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la livraison ;

- Et d’une réclamation auprès du service client de Jennyfer dans les sept (7) jours à compter de la livraison.