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livraison

Ma commande est incomplète

 

Votre commande a été livrée et vous vous apercevez qu'il vous manque un article.

 - Votre commande a peut-être été envoyée dans plusieurs colis. Pour le vérifier, nous vous invitons à vérifier votre e-mail de confirmation d'expédition ou de vous connecter à votre compte client sur le site à la rubrique "mes commandes". S'il s'agit bien de ce cas de figure, vérifiez pour chaque colis reçu que les informations du bon de livraison joint au colis sont conformes à ce qui se trouve à l'intérieur de celui-ci.

 

 - Il peut également arriver qu'entre le moment où vous passez votre commande et le début de préparation de cette dernière, l'article soit en rupture de stock.

Dans ce cas, nous vous informons par e-mail que votre commande sera livrée partiellement ou annulée si le ou les article(s) commandé(s) sont tous en rupture de stock.

 

Jennyfer débite votre compte au moment de l'expédition de votre commande. Ainsi vous ne serez débité que du montant des articles réellement envoyés.                           

Quels sont les pays de livraison disponibles ?

Jennyfer livre dans tous les pays de l'Union Européenne ! 

 

 

Allemagne – Autriche – Belgique – Bulgarie – Chypre – Croatie – Danemark – Espagne – Estonie – Finlande  - Grèce – Hongrie – Irlande - Italie - Lettonie – Lituanie - Luxembourg - Malte - Pays-Bas -  Pologne – Portugal -  République Tchèque - Roumanie - Royaume-Uni – Slovaquie – Slovénie – Suède.


La livraison dans ces pays se fait à domicile au tarif unique de 9,90 €. 

 

Pour les pays en dehors de l'Union Européenne :

Le site jennyfer.com n’est actuellement pas en capacité de livrer en dehors de l'Union Européenne. Pour vos livraisons dans ces pays, jennyfer vous recommande d’utiliser notre partenaire ColisExpat. 
Le principe est simple : jennyfer livre une adresse ColisExpat en France et ColisExpat vous rééexpédie votre commande où vous le souhaitez !

Pour plus d’information et obtenir une adresse ColisExpat en France qui vous servira à remplir "adresse de livraison" au moment où vous passerez commande, cliquez ici

Comment puis-je suivre ma commande ?

 

Pour la livraison à domicile et la livraison en point relais :

Vous avez, à tout moment, la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte rubrique «mes commandes ».

Munissez-vous pour se faire du numéro de tracking (= numéro de suivi de votre colis qui a été attribué par le transporteur) qui vous a été communiqué dans votre mail de confirmation d’expédition.

En cas de retard anormal, vérifiez tout d'abord que votre commande a bien été prise en compte (suite à l'acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande). Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir de l'expédition de votre commande.

A la suite de ce mail de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrés pour la France et 6 jours ouvrés pour le reste des pays de l’Union européenne, contactez le service clients Jennyfer par mail rubrique "contactez-nous" en bas de page.

 

Pour la livraison en magasin :     

Dès réception de votre commande par le magasin que vous avez sélectionné, un e-mail vous sera normalement envoyé afin de vous en informer. Vous pourrez alors vous rendre dans votre  magasin pour retirer votre commande.

A la suite du mail de confirmation d’expédition, si vous n'avez rien reçu après 6 jours ouvrés, téléphonez au magasin au numéro indiqué sur cet e-mail.

N’oubliez pas de vous munir de votre facture ainsi que d’une pièce d’identité pour retirer votre commande. 

Ma commande est erronée

 

Vous avez reçu votre commande et vous constatez que l’un des produits livré est défectueux ou différent de celui que vous aviez commandé.

Vous pouvez en demander l’échange ou le remboursement. 

Pour cela, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.

Attention, les produits retournés doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leur(s) étiquette(s).

 

Vous disposez des 2 modes de retour suivants :

- RETOUR GRATUIT EN MAGASIN Jennyfer France métropolitaine.

Vous pourrez choisir d’échanger ou de vous faire rembourser votre article.

Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin Jennyfer de France métropolitaine munie de l’article concerné, de votre facture, du bon de livraison reçu avec votre commande et d’une pièce d’identité.

L'équipe magasin se chargera de reprendre votre article et d'en effectuer l'échange ou le remboursement par crédit bancaire ou crédit d’une carte cadeau.

 

- RETOUR EN ENTREPÔT Jennyfer

En cas de retour à l’entrepôt, seul le remboursement est possible.

Vous pouvez retourner votre article directement à notre entrepôt, dans son emballage d’origine, par voie postale. 

Pour cela rendez-vous dans votre compte, rubrique mes commandes.

Pour la commande à retourner, renseignez les quantités et les motifs puis validez.

Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le bon de retour à imprimer avec l’adresse de notre entrepôt. 

 

Le colis doit être affranchi au tarif en vigueur. Les frais de retour vous seront remboursés sur présentation d’un justificatif joint au colis retourné.

N'oubliez pas de joindre le bordereau de retour accessible via votre compte rubrique "mes commandes" ainsi qu'un justificatif sur le montant des frais de retour.

Les produits non conformes seront automatiquement remboursés dans les sept (7) jours à compter de la réception des produits à notre entrepôt  ou dès réception, par notre service client, de la preuve du renvoi des produits.