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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Once submitted, orders cannot be modified regardless of the type of modification (adding or removing items, changing size or colour, payment method, address or delivery method, etc.). Jennyfer processes submitted orders quickly in order to allow their expedient assembly and dispatch on the day following confirmation of your order.

Nevertheless, in line with governing regulations, you can withdraw your order within seven days of receipt. In this case, please return the products to our warehouse, consult "returning an order" for more informations.      

quels sont les modes de livraison à ma disposition ?

 

Lors du parcours de validation de commande vous avez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison.

Les délais de livraisons courent à compter de la date d'expédition de votre commande.

 

Pour la France métropolitaine (dont Corse et Monaco), 3 modes de livraison sont à votre disposition :  

 - Soit par voie postale à l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande, dans un délai indicatif moyen de deux (2) à trois (3) jours ouvrés. Les frais de port pour la livraison à domicile sont de 5,90 €. 

- Soit dans un point relais dans un délai indicatif moyen de deux (2) à trois (3) jours ouvrés. Les frais de port pour la livraison en point relais sont de 3,90 €. 

- Soit dans la boutique Jennyfer choisie lors de la commande dans un délai indicatif moyen de trois (3) à cinq (5) jours ouvrés. La livraison dans une boutique Jennyfer en France métropolitaine est gratuite. 

 

 

Pour les pays de l'Union Européenne :

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile dans l'un des pays de l'Union Européenne, votre commande sera livrée dans un délai indicatif moyen de trois (3) à six (6) jours ouvrés. Les frais de port pour la livraison à domicile dans tous les pays de l'UE (hors France métropolitaine) sont de 9,90 €. 

 

Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, fêtes…) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.

Le suivi de votre commande est consultable à tout moment dans la rubrique "mes commandes" de votre compte client.

 

En cas de retard anormal contactez le service clients Jennyfer par mail rubrique "contactez-nous" en bas de page sur le site. 

comment passer une commande sur jennyfer.com ?

 

Pour pouvoir passer une commande sur www.jennyfer.com, vous devez posséder un compte client et être identifié.

Si vous êtes déjà inscrit, cliquez sur l'icône « Mon compte » à droite de la page d'accueil sur www.jennyfer.com puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, cliquez sur l'icône « Mon compte » à droite de la page d'accueil sur www.jennyfer.com. Vous devrez ensuite saisir les renseignements nécessaires et notamment les champs obligatoires marqués d'une "*". Une fois tous les champs complétés vous n’avez plus qu’à valider vos données. Votre compte client est ensuite créé !

Vous n'avez plus qu'à sélectionner les produits de votre choix, dans la taille et la couleur qui vous convient.

Dans le menu horizontal vous retrouvez les produits classés par familles ainsi que des rubriques du type « Nouveautés », « Bons plans »,...

Une option de recherche avancée est également mise à votre disposition de même que des filtres (prix, tailles, couleurs, ...) ou des tris ("prix croissant", "prix décroissant", ...).

Si vous avez besoin d'aide pour sélectionner votre taille, utilisez notre guide des tailles mis à disposition dans la fiche produit.

 

Ajoutez vos produits à votre panier au fur et à mesure de votre navigation.

Une fois votre shopping terminé, cliquez sur l'icône "panier" en haut à droite de votre écran puis sur "voir mon panier".

Vous accédez au récapitulatif de votre panier. Pour passer la commande, cliquez sur "valider mon panier".

 

Pour pouvoir finaliser votre commande, choisissez votre adresse de facturation et votre mode de livraison. Cliquez ensuite sur le bouton "accéder au paiement".

Lisez attentivement nos Conditions Générales de Vente puis acceptez-les pour passer à l'étape suivante.

Choisissez votre moyen de paiement puis validez ! Dès acceptation de votre paiement vous recevrez un mail de confirmation de commande.      

quels sont les moyens de paiement acceptés ?

 

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles pour régler votre commande sur www.jennyfer.com :

- Carte bancaire (VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE)

- Paypal

- Carte cadeau online

 

Votre compte bancaire sera débité des articles réellement envoyés, au moment de l'expédition de votre commande.

 

Règlement par carte bancaire :

Jennyfer a confié son système de paiement en ligne à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements e-commerce : Ogone. 

Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

N’hésitez pas à consulter en complément nos Conditions Générales de Ventes rubrique "paiement »

 

Règlement par Paypal :

Si vous choisissez de régler votre commande par le biais de Paypal, vous devrez vous identifier à votre compte et confirmer votre paiement.

 

Règlement par carte cadeau online :

Si vous souhaitez régler vos achats avec votre carte cadeau online, vous devez bénéficier d’un solde suffisant. Si votre solde ne suffit pas à régler la totalité de votre commande vous devrez compléter le paiement par carte bancaire ou Paypal.

Le solde de vos cartes cadeaux est consultable dans la rubrique « mes cartes cadeaux» de votre compte client.

 

Votre récapitulatif de commande ainsi que votre facture seront  disponibles dans la rubrique «mes commandes» de votre compte client.

Nous vous informons qu'aucune commande ne peut être prise par téléphone et que les paiements par chèques ne sont pas acceptés.

ma commande est-elle sécurisée ?

 

Jennyfer a confié son système de paiement en ligne à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements e-commerce : Ogone. 

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Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

N’hésitez pas à consulter en complément nos Conditions Générales de Ventes rubrique « paiement ».  

mon paiement a été refusé

 

Vérifier que les données de votre carte bleue ont été correctement saisies (numéro de carte, date d'expiration, code sécurité à 3 chiffres).

Vérifier auprès de votre banque ou de Paypal qu'ils ne sont pas les émetteurs du refus de paiement.

Utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement.

mon code promo n'a pas fonctionné

 

Veillez à taper votre code de façon exactement identique à ce qui vous a été communiqué (sans espace, en respectant les majuscules et les minuscules, …).

Si le code est correct, l'intitulé de la promo s'affiche en dessous et le panier se recalcule automatiquement.

S'il est incorrect vous obtenez un message d'erreur du type "le code promo n'existe pas ou plus".

 

Pour information :

- Vous ne pouvez saisir qu'un code promo par commande

- Un code peut également être spécifique à un pays, une personne, un ou plusieurs articles, ... ceci vous étant précisé dans les conditions de l'offre communiquées avec chaque code.

- Si le code vous a été attribué à vous en particulier, veillez à être connectée à votre compte client au moment de la validation de votre panier.

- Un code est également valable soit une seule fois avec ou sans limite de temps OU dans une période de temps donnée.

 

Si le problème persiste contactez le service clients Jennyfer par e-mail rubrique "contactez-nous" en bas de page.